Forrester發(fā)布了2024年生成式AI預(yù)測：盡管大多數(shù)亞太地區(qū)（APAC）企業(yè)將生成式AI視為提高生產(chǎn)力的杠桿，但他們真正的障礙是風(fēng)險回避和不足的數(shù)據(jù)管理能力。只有30%擁有更成熟IT實踐的企業(yè)能夠戰(zhàn)略性地利用人工智能，包括提高生產(chǎn)力、增強(qiáng)運(yùn)營韌性、提供卓越的客戶體驗和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

Forrester的預(yù)測分析了不同主題和行業(yè)的動態(tài)和趨勢，包括技術(shù)和創(chuàng)新、B2B營銷、銷售和產(chǎn)品、人工智能和自動化以及客戶體驗。這些洞察力幫助領(lǐng)導(dǎo)者在未來一年中獲得競爭優(yōu)勢。

預(yù)測的亮點包括：

客戶體驗將首次得以改善：生成式AI將幫助客服代理更快、更好地回答問題，并讓客戶感受到被傾聽。

廣告代理公司將為企業(yè)客戶投資自定義人工智能解決方案。

企業(yè)的生成式AI計劃將在未來一年內(nèi)提高50%的生產(chǎn)力和創(chuàng)造性解決問題。此外，業(yè)務(wù)、技術(shù)和市場在未來一年內(nèi)對生成式AI的投資將增加員工的創(chuàng)造性問題解決時間高達(dá)50%，推動以客戶為中心的創(chuàng)新并創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

不同年代將改變B2B購買偏好。千禧一代買家占據(jù)了75%的商業(yè)購買團(tuán)隊。到2024年，40%的這些買家將要求提前與B2B產(chǎn)品專家接觸。在進(jìn)行面對面購買時，這些買家認(rèn)為與產(chǎn)品專家的個人互動比其他所有面對面活動更有意義。（美通社頭條）