近日，搭載捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)的中信銀行微信銀行服務(wù)正式上線，可以為客戶提供7*24小時(shí)全天候的賬戶管理、出國(guó)金融、在線辦卡、智能客服、熱點(diǎn)資訊等服務(wù)。中信銀行微信智能客服系統(tǒng)取名“阿信”，在實(shí)際操作過(guò)程中，用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言（語(yǔ)音或者文本）的方式同“阿信”進(jìn)行問(wèn)答交流，其中業(yè)務(wù)識(shí)別率非常優(yōu)秀。
據(jù)悉，捷通華聲還將為中信銀行總行、信用卡中心在網(wǎng)頁(yè)、APP等全媒體渠道上接入靈云智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)將包含智能應(yīng)答、人工客服等服務(wù)，并支持多渠道多賬號(hào)的接入、知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)整合等功能，助力中信銀行建立起多渠道多賬號(hào)的交互式多媒體綜合服務(wù)平臺(tái)。
靈云智能客服深耕金融領(lǐng)域 助力金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平
捷通華聲是工信部中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“智能客服”組長(zhǎng)單位，捷通華聲在智能客服行業(yè)擁有多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)深厚的技術(shù)積淀。
靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語(yǔ)言理解引擎，并將其應(yīng)用到此次服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中，將引擎具備的相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字糾錯(cuò)、上下文語(yǔ)義分析、多輪對(duì)話、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)等功能更好的應(yīng)用于用戶與中信銀行平臺(tái)的“人機(jī)交互”當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)與用戶的智能對(duì)話。
靈云智能客服系統(tǒng)可滿足多個(gè)機(jī)器人，多個(gè)微信賬號(hào)高效復(fù)用，既可以實(shí)現(xiàn)用戶隔離又可以做到數(shù)據(jù)隔離，滿足了中信銀行的多個(gè)微信賬號(hào)共用一套平臺(tái)服務(wù)廣大用戶的需求。同樣系統(tǒng)在知識(shí)運(yùn)維方面也非常簡(jiǎn)單，靈云智能客服采用統(tǒng)計(jì)方式的原理，無(wú)需繁瑣的模板，運(yùn)維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。
靈云智能客服系統(tǒng)在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務(wù)于工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、太平洋保險(xiǎn)、蘭州銀行等近百家金融機(jī)構(gòu)，可加載豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、短信等全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶。可大幅度降低客服成本，幫助企業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國(guó)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)用戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。
靈云--打造全方位一站式人工智能服務(wù)平臺(tái)
在本次的投標(biāo)項(xiàng)目中，中信銀行不但著眼于靈云智能客服完善的服務(wù)功能，同時(shí)更加看重靈云智能客服在智能人機(jī)交互方面的擴(kuò)展能力。
“靈云科技，源自清華。”2013年，清華大學(xué)多名資深科學(xué)家和捷通華聲人工智能技術(shù)及應(yīng)用專家共同組建了“清華靈云人工智能研究中心”。匯聚了智能語(yǔ)音、智能圖像、自然語(yǔ)言理解、生物特征識(shí)別等人工智能技術(shù)及前沿研究課題。面向企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、手寫(xiě)識(shí)別（HWR）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）以及自然語(yǔ)言理解（NLU）、機(jī)器翻譯MT、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等多項(xiàng)人工智能能力，全方位賦予計(jì)算機(jī)思維和感官能力。靈云平臺(tái)的創(chuàng)建，打破了人工智能技術(shù)能力對(duì)硬件的高依賴度，標(biāo)志著人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時(shí)代。成為中國(guó)乃至世界人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)。
體驗(yàn)靈云智能客服，請(qǐng)關(guān)注微信訂閱號(hào)“捷通華聲”。
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