加州圣何塞和意大利摩德納2015年9月8日電 /美通社/ --

基于云的創(chuàng)新型解決方案能夠在降低成本的情況下提升客戶的參與水平；并能為領(lǐng)先的電信公司轉(zhuǎn)換報表形式

基于云的企業(yè)級客戶溝通管理 (CCM) 領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者 Doxee 今天宣布推出 Doxee eDox? Interactive Communication（eDox?互動溝通，簡稱eDox）解決方案，這種 HTML5 解決方案能夠提供交互式報表、發(fā)票及其他個性化事務(wù)溝通服務(wù)。它能夠為企業(yè)提供更具效率、更加合規(guī)的制作和傳送過程，并幫助減少呼叫中心的呼入次數(shù)。借助聯(lián)網(wǎng)或離線的移動設(shè)備，用戶將能受益于由易看、易用的圖形用戶界面呈現(xiàn)的豐富內(nèi)容。

（圖標：http://photos.prnewswire.com/prnh/20150325/736010-a）

Doxee eDox 在直觀的菜單驅(qū)動型“迷你網(wǎng)站”界面上展示內(nèi)容、數(shù)字和信息，該界面上擁有鏈接、圖表、圖形和“立即行動”功能。這種多功能的創(chuàng)新形式能夠幫助用戶讀懂賬單/報表，減輕客戶服務(wù)臺的負擔，同時鼓勵用戶探索新的交叉銷售/向上銷售機會。此外，eDox 還能和 Doxee 個性化視頻進行連接或與之一起傳送，這樣做能夠突顯報表內(nèi)容，促使用戶回應(yīng)營銷信息。

Doxee 首席運營官 Ron Friedman 表示：“我們看到 Doxee eDox 解決方案在我們的合作伙伴和企業(yè)終端用戶中大受歡迎。這才是客戶由紙上溝通向數(shù)字溝通的真正過渡。”

Doxee 全球營銷總監(jiān) Larry Zusman 補充說：“企業(yè)目前正在評估它們的溝通戰(zhàn)略，并尋求利用具有經(jīng)濟效益的解決方案來覆蓋使用各類媒體的終端用戶，尤其是使用移動設(shè)備的用戶。相比紙上溝通，客戶目前對互動式溝通的回應(yīng)更有意義。Doxee eDox 將會改變企業(yè)創(chuàng)造、制作、傳送以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的個性化內(nèi)容的方式。”

Doxee eDox 解決方案的早期使用者之一是一家大型的電信提供商，該提供商由此實現(xiàn)了由紙質(zhì)發(fā)票向電子發(fā)票的過渡。Doxee eDox 解決方案將多屏幕形式的增強型報表與定制的發(fā)票、超鏈接、行動按鈕、圖形和交互式圖表配合使用，讓客戶不需要再借助其他工具來分析信息。Doxee 由此大幅降低了這家公司的打印和傳送成本，提升了客戶滿意度，并降低了客戶支持中心的咨詢呼叫呼入次數(shù)。除了以上用途以外，該解決方案還能為金融機構(gòu)、公共事業(yè)和媒體公司所使用。