阿聯(lián)酋迪拜2017年10月9日電 /美通社/ --  Avaya今天在GITEX科技周(GITEX Technology Week)上發(fā)布“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”(Happiness Index on Blockchain)。該指數(shù)首次揭示了，如何利用區(qū)塊鏈、人工智能和高級(jí)數(shù)據(jù)分析等顛覆性技術(shù)來(lái)改變客戶體驗(yàn)。該指數(shù)由Avanza Solutions聯(lián)手開(kāi)發(fā)，讓各組織可以動(dòng)態(tài)管理客戶旅程，提高客戶滿意度。

Avaya首席技術(shù)官Laurent Philonenko在GITEX科技周上表示：“太多人不知道該用區(qū)塊鏈去解決什么問(wèn)題。‘區(qū)塊鏈幸福指數(shù)’突顯出Avaya如何改變自己的統(tǒng)一通信和呼叫中心平臺(tái)，靈活迅速地將新興顛覆性技術(shù)趨勢(shì)融合到客戶體驗(yàn)中去。結(jié)合海量歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶滿意度是我們客戶面臨的一大挑戰(zhàn)。通過(guò)將區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用到不同的數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)源上，我們構(gòu)建出一款全球獨(dú)一無(wú)二的解決方案，讓大型企業(yè)組織能夠監(jiān)測(cè)并管理每一位客戶的情緒。”

借助“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”，Avaya讓企業(yè)和政府組織知道該如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)安全地從不同呼叫中心、電子郵件，社交媒體以及網(wǎng)絡(luò)和聊天平臺(tái)等多個(gè)來(lái)源收集并整合數(shù)據(jù)。通過(guò)選擇性地過(guò)濾離線數(shù)據(jù)并監(jiān)控實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源，各組織可以動(dòng)態(tài)衡量客戶滿意度水平并改變他們的體驗(yàn)，以此達(dá)到自己在滿意度上的目標(biāo)。

如今很多組織都難以將自己擁有的大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可付諸行動(dòng)的洞察。據(jù) Gartner研究結(jié)果顯示，89%的公司希望能主要在客戶體驗(yàn)上取勝，而Aberdeen Group調(diào)查指出，只有6%的公司表示對(duì)自己運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)改善客戶旅程的能力非常滿意。

Avanza Solutions首席營(yíng)銷官兼董事總經(jīng)理Waqas Mirza說(shuō)道：“創(chuàng)新一直植根于Avanza的DNA中。我們致力于幫助客戶解決他們當(dāng)前所面臨的問(wèn)題并提出能夠攻克未來(lái)難題的解決方案。通過(guò)與Avaya合作，我們?cè)僖淮螌^(qū)塊鏈從一個(gè)概念性技術(shù)變成一個(gè)能夠解決實(shí)際問(wèn)題的業(yè)務(wù)工具。”

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