深圳2020年6月28日 /美通社/ -- 堅(jiān)持將科技與保險(xiǎn)服務(wù)更有效地融合、構(gòu)建“保險(xiǎn)+健康+科技”的生態(tài)布局，不僅讓一部分保險(xiǎn)企業(yè)在疫情防控期間仍然保持高效運(yùn)營(yíng)，更讓眾多用戶不受疫情影響地享受到保險(xiǎn)服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
招商信諾人壽就是其中的典型代表，從首創(chuàng)視圖化保險(xiǎn)功能 -- “天璣視圖”、E化保單，再到北斗智保，多年來在金融科技方面不斷創(chuàng)新突破表明：進(jìn)一步完善服務(wù)體系、不斷升級(jí)線上服務(wù)，將成為未來社會(huì)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在5月22日舉行媒體交流會(huì)上，招商信諾人壽再度分享了在金融科技、健康管理服務(wù)等方面的最新進(jìn)展，以及在疫情期間獲得的成效，并透露計(jì)劃5月底完成資管公司籌建，希望于今年開業(yè)。
招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍表示，“金融科技創(chuàng)新無止境，就像人類的技術(shù)進(jìn)步一樣。招商信諾將會(huì)不斷地把成熟的科技運(yùn)用到保險(xiǎn)服務(wù)的過程中去。最終希望通過這些金融科技的創(chuàng)新能夠?yàn)橛脩籼峁└雍?jiǎn)單、便捷、安心的服務(wù)。”
金融科技賦能 打通保險(xiǎn)用戶“全旅程”便捷服務(wù)
年初突襲的疫情對(duì)生活造成巨大沖擊，同時(shí)也成為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“大考”。根據(jù)全球最大的保險(xiǎn)科技媒體之一The Digital Insurer的調(diào)查研究顯示，疫情期間受居家隔離、復(fù)工復(fù)產(chǎn)難等因素影響，消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字化保險(xiǎn)的期望顯著提升。需求側(cè)的“線上化”將徹底改變供給側(cè) -- 保險(xiǎn)企業(yè)的展業(yè)模式和商業(yè)模式。
作為一家創(chuàng)新高效的險(xiǎn)企，招商信諾人壽始終堅(jiān)持的“非代理人運(yùn)營(yíng)模式”令企業(yè)架構(gòu)扁平化、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新提速；自2018年起陸續(xù)攜手騰訊等多家科技領(lǐng)航企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及數(shù)字化安全等技術(shù)，以金融科技打通客戶“全鏈路”便捷服務(wù)。
科技創(chuàng)新融入在招商信諾人壽客戶旅程的幾大關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：在投保契約環(huán)節(jié)，“北斗智保”智能保險(xiǎn)顧問從健康、意外、重疾、財(cái)富和養(yǎng)老五個(gè)維度3分鐘完成家庭風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)，并同步運(yùn)用人臉識(shí)別、智能語音機(jī)器人等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上投保、核保及回訪，使投保初始體驗(yàn)更加自主便捷。
進(jìn)入保單服務(wù)階段，“完美人生APP”、官網(wǎng)、微信等全平臺(tái)提供需求咨詢、保單管理、領(lǐng)取生存金等各項(xiàng)保單服務(wù)，最快辦理業(yè)務(wù)僅耗時(shí)21秒。其中招商信諾人壽獨(dú)創(chuàng)“天璣視圖”一鍵可視化每一項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任，助力投保人規(guī)劃自身保障計(jì)劃。
而在理賠環(huán)節(jié)，“E諾理賠”讓客戶足不出戶即能申請(qǐng)并查收保單賠款，“E快賠”申請(qǐng)小額理賠1小時(shí)內(nèi)到賬，將線上保險(xiǎn)體驗(yàn)提升到極致。
科技加持下的金融服務(wù)，在疫情期間更顯可貴。賴軍坦言，“招商信諾在疫情期間發(fā)生的新冠肺炎的63單理賠，全都在線上完成。借助科技力量，工作團(tuán)隊(duì)即便居家辦公也能為客戶遠(yuǎn)程提供高效的服務(wù)，極大提高了生產(chǎn)力和服務(wù)效率。”
招商信諾人壽建議，在當(dāng)前環(huán)境中仍然需要遵循“3-3-6保險(xiǎn)購買邏輯”來進(jìn)行自我保障，即堅(jiān)持3大購險(xiǎn)原則（為誰保、保什么、怎么保）、覆蓋3大保障支柱、保持6張人生保單的基本參照標(biāo)準(zhǔn)。
人口老齡化催生險(xiǎn)企健康管理布局
即便沒有疫情的突襲，人口老齡化也是當(dāng)前社會(huì)無可回避的大趨勢(shì)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)65周歲及以上人口占總?cè)丝诘谋壤状纬^10%，此后逐年升高，到2019年65歲及以上人口數(shù)量已達(dá)1.76億，占總?cè)丝?2.6%。
老齡化趨勢(shì)令年輕人更加關(guān)注健康管理，相應(yīng)需求肯定會(huì)越來越大。“招商信諾人壽對(duì)健康管理計(jì)劃進(jìn)行長(zhǎng)期投入，希望通過扎實(shí)的能力培養(yǎng)，切實(shí)地建立起在健康管理方面的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供并創(chuàng)造價(jià)值。”賴軍表示。
目前，招商信諾基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)及企業(yè)知識(shí)庫的持續(xù)性積累和迭代、多方數(shù)據(jù)打通應(yīng)用及風(fēng)控管理的不斷升級(jí)，“以客戶為中心”的大健康生態(tài)體系正在布局，健康管理服務(wù)主要涵蓋了防病、就醫(yī)、大病管理、康復(fù)養(yǎng)老等四大類別。
疫情的持續(xù)蔓延更彰顯健康管理服務(wù)的重要性。居家抗疫期間，健康管理服務(wù)陸續(xù)上線了電話醫(yī)生、健康直播、核酸檢測(cè)等相關(guān)服務(wù)。隨后健康管理服務(wù)再升級(jí)，推出全流程一站式送藥服務(wù)，從藥品查詢、線上問診、上傳處方、線上購買到“零”接觸配送，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)，有效降低了外出交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
賴軍認(rèn)為，“經(jīng)歷過疫情，大家對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有了重新的認(rèn)識(shí)；在整個(gè)疫情期間，招商信諾通過各種途徑，包括擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，延展服務(wù)范圍、為醫(yī)護(hù)人員提供額外的保險(xiǎn)，讓整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)有了很好的提升，再加上用戶對(duì)于保險(xiǎn)意識(shí)的提升，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言是一次機(jī)遇。招商信諾的戰(zhàn)略可精簡(jiǎn)為一句話 -- 鞏固根據(jù)地、拓展新領(lǐng)域，依靠的則是以客戶為中心、以科技為支撐、以健康保障為專長(zhǎng)，未來將在這三個(gè)方面持續(xù)投入，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”
