深圳2021年3月24日 /美通社/ -- 近日，湖北省慈善總會向招聯(lián)消費金融有限公司（下稱“招聯(lián)金融”）頒發(fā)了“新冠肺炎疫情防控捐贈突出貢獻獎”，以此表彰招聯(lián)金融在全國抗擊新冠肺炎疫情工作中作出的貢獻。

在2020年1月全國各地支援湖北的第一時間，招聯(lián)金融就通過湖北省慈善總會向防疫一線捐款600萬元，全力支援湖北省抗擊肺炎疫情，為抗擊疫情貢獻了“招聯(lián)力量”。

一線服務不打烊 減息關(guān)愛行動持續(xù)開展

除了捐款之外，為了積極響應監(jiān)管號召，“疫情不出門，服務不斷線”，招聯(lián)金融為廣大客戶提供了多渠道、多路徑的在線自助服務，第一時間推出了相關(guān)服務指引，以智能化的方式為客戶提供快速而又安全的金融服務和保障。

為了在疫情期間能更好地服務客戶，招聯(lián)金融部分一線客服、貸后管理等員工自愿放棄假期并留守崗位，主動聯(lián)系相關(guān)客戶，了解實際情況，更有效地幫助客戶保障自身安全、金融服務權(quán)益，維護自身良好信用記錄，站在金融“第一線”為防疫工作貢獻自己的力量。

針對受疫情影響較大的特定群體，如抗疫一線的醫(yī)護、警務、建筑工人等，招聯(lián)金融持續(xù)開展“減息關(guān)愛行動”，推出減免利息、延期還款等專屬暖心服務。一方面加大減免延期力度，另一方面不斷擴大關(guān)愛對象的覆蓋面。

防疫與生產(chǎn)兩保障：啟用AI機器人遠程作業(yè)

疫情面前，一方面需把疫情防控放在首要工作之一；另一方面，需保障生產(chǎn)經(jīng)營。在強大的研發(fā)能力支持下，招聯(lián)金融AI人工智能研發(fā)不斷加快迭代，并啟用了約5000個招聯(lián)智能機器人進行服務，盡可能地覆蓋對客戶提醒等多場景服務。這得益于公司近兩年來在智能機器人上的開拓創(chuàng)新。

招聯(lián)金融自主研發(fā)的智能機器人具有低成本、多場景、高產(chǎn)出、高效能、易追蹤等特點，能以高達99%的準確率識別300余種用戶意圖，承擔了公司95%的客戶服務與貸后資產(chǎn)管理工作，有效提升了服務質(zhì)量和客戶體驗，大量節(jié)省了人工成本。

面對新冠肺炎疫情，在強大的IT能力支撐下，招聯(lián)金融發(fā)揮自身已有金融科技優(yōu)勢，啟動遠程在線辦公模式，優(yōu)化打造了卓有成效的遠程在線辦公能力，既保障業(yè)務的連續(xù)性、可得性，又能實現(xiàn)員工的便捷交互。遠程在線辦公能力成為招聯(lián)金融新的核心能力建設內(nèi)容，為今后出現(xiàn)類似突發(fā)公共事件時更好地為客戶提供不間斷金融服務打下基礎。

微光計劃助“奮斗者”解燃眉之急

2020年，招聯(lián)金融推出三期“微光計劃”，為奮斗者群體提供有保障的消費金融支持。“微光計劃”聚焦復產(chǎn)復工期間的工薪一族、抗疫企業(yè)員工、快遞員、網(wǎng)約車司機等群體，先后推出先息后本、暖心提額、應援降息等優(yōu)惠舉措，為其提供金融幫扶。“微光計劃”不僅提供規(guī)模高達百億的“暖心額度”，還包括規(guī)模近40億元的7折借款減息券等多重優(yōu)惠，通過靈活多變的金融服務，切實助力新時代“奮斗者”解決生活消費的燃眉之急。

值得一提的是，招聯(lián)金融不僅從自身產(chǎn)品服務出發(fā)幫助用戶盡快走上生活工作正軌，也利用自身的社會影響力讓更多人關(guān)注“奮斗者”的拼搏姿態(tài)。去年下半年，招聯(lián)金融再度聯(lián)合中國青年網(wǎng)發(fā)起“微光同行·奮斗者”系列人物尋訪活動，致敬基層“奮斗者”群體發(fā)光發(fā)熱、努力將生活變得更好的真實故事。

招聯(lián)金融始終秉持“普惠使命、創(chuàng)新驅(qū)動、核心能力、極致體驗”的發(fā)展理念，在堅持企業(yè)社會責任初心和使命同時，也在加速探索企業(yè)社會責任的履行方式和貢獻形式。在教育扶貧方面，招聯(lián)金融在廣西百色市積極開展扶貧助學公益活動，赴廣東省河源市紫金縣袁田村開展精準扶貧活動，還攜手共青團中央所屬單位中青網(wǎng)資助成都大學貧困學生；在金融知識普及方面，招聯(lián)金融開展了一系列“金融知識進校園”活動，力爭給青年學子們上好“金融第一課”。公司系列公益與社會責任舉措，持續(xù)獲得多方肯定和好評。