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    途牛:九大出游保障 簡(jiǎn)單你的旅程

    2013-07-30 13:13 6411
    自2012年起,途牛旅游網(wǎng)推出《九大出游保障》服務(wù)承諾,分?jǐn)偪蛻麸L(fēng)險(xiǎn)。2013年上半年度,途牛總計(jì)為客人承擔(dān)損失近150萬元。其中,包含因天氣原因造成航班延誤占據(jù)較大“份額”;特殊原因退訂部分,出游人懷孕不宜出行最為“顯著”。
     

    北京和上海2013年7月30日電 /美通社/ -- 簽約后檢查發(fā)現(xiàn)懷孕了、到機(jī)場(chǎng)被通知航班延誤了、出游中遭遇不可抗力……自2012年起,途牛旅游網(wǎng)推出《九大出游保障》服務(wù)承諾,分?jǐn)偪蛻麸L(fēng)險(xiǎn),降低客戶損失,提升客戶體驗(yàn)。

    九大出游保障
    九大出游保障

    2013年上半年度,通過9大出游保障及客人慰問質(zhì)量工具,途牛總計(jì)為客人承擔(dān)損失近150萬元。其中,包含因天氣原因造成航班延誤占據(jù)較大“份額”;特殊原因退訂部分,出游人懷孕不宜出行最為“顯著”。

    九大出游保障具體如下:

     

    1、陽光價(jià)格,明碼實(shí)價(jià)

       途牛的價(jià)格為明碼實(shí)價(jià),且實(shí)時(shí)更新,保持該產(chǎn)品的實(shí)際銷售價(jià)格。

    2、陽光行程,透明公開

       所有自費(fèi)項(xiàng)目公開,自愿參加,行程中所進(jìn)購物店提前明示,絕無強(qiáng)迫。

    3、陽光支持,專屬客服

    當(dāng)途牛客人在途牛預(yù)訂旅游產(chǎn)品后,我們會(huì)為途牛客人提供專屬客服,保證隨時(shí)為客人的旅途提供支持。

    4、預(yù)訂價(jià)格保障

    途牛承諾不收取任何特殊人群附加費(fèi)。對(duì)于跟團(tuán)游訂單,在簽約后實(shí)行多退少不補(bǔ)政策。

    1)不收取任何特殊人群附加費(fèi):即對(duì)不同年齡,不同職業(yè),不同籍貫等,預(yù)訂一視同仁,不收取額外費(fèi)用。

    2)多退少不補(bǔ):對(duì)于跟團(tuán)產(chǎn)品,預(yù)訂成功后,該產(chǎn)品(同線路同團(tuán)期)價(jià)格上升不再補(bǔ)收差價(jià);價(jià)格下降則退還差價(jià)(以有效期為1年的旅游券形式退還);超值出游有保障。

    5、特殊原因退訂保障

    若途牛客人在簽約后,因特殊情況造成無法出行,途牛將協(xié)助途牛客人進(jìn)行訂單退改,并不收取手續(xù)費(fèi)。這些特殊情況包括:本人身故、住院、骨折、懷孕、通過我司辦理簽證遭拒簽或直系親屬身故、住院。出現(xiàn)以上情況的客人本人選擇退訂,已產(chǎn)生實(shí)際損失的部分以旅游券形式補(bǔ)償給途牛客人。

    6、航班延誤保障

     

    出游期間發(fā)生航班延誤,途牛在航空公司的補(bǔ)償政策之外對(duì)客人進(jìn)行額外的補(bǔ)償。

    航班延誤1小時(shí)以上,我司在航空公司的補(bǔ)償政策之外按10元/人/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、以等額旅游券形式對(duì)客人進(jìn)行補(bǔ)償;

    補(bǔ)償金額計(jì)算:航班延誤1小時(shí)以上后,不足半個(gè)小時(shí),按半小時(shí)計(jì);超過半小時(shí),按1小時(shí)計(jì)。

    7、酒店升級(jí)保障

       在途牛預(yù)訂成功后,如果因?yàn)橐馔鉅顩r導(dǎo)致原本預(yù)訂的房型無法入住。途牛將按照免費(fèi)正向升級(jí)的方式給途牛客人補(bǔ)償:

    1)當(dāng)訂單確認(rèn)后,如果途牛客人在目的地被酒店正式告知沒有途牛客人預(yù)訂的房間,途牛將免費(fèi)為客人在該酒店進(jìn)行房型升級(jí),較高不超過雙倍于途牛客人預(yù)訂房間價(jià)格的房型。

    2)如果該酒店沒有可供升級(jí)的房間,途牛將為途牛客人安排周邊同等或更高一級(jí)的酒店住宿,并且承擔(dān)酒店房間差價(jià),以及由于更換酒店所必須的交通費(fèi)。

    8、不可抗力退訂保障

    如客人在簽約后因不可抗力造成全部或部分行程取消,途牛將退還未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用;如造成行程更改,費(fèi)用降低,途牛將退還差價(jià)部分。

    9、重大災(zāi)害保障金

    途牛設(shè)立重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金,途牛的客人如果遇到不可預(yù)測(cè)的自然災(zāi)害(政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布橙色或紅色預(yù)警級(jí)別)、政治或社會(huì)衛(wèi)生事件(政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布不宜或謹(jǐn)慎前往預(yù)警)、造成旅游體驗(yàn)受實(shí)質(zhì)損害的,途牛將視情況對(duì)游客滯留產(chǎn)生的費(fèi)用或取消行程產(chǎn)生的損失進(jìn)行不同程度的補(bǔ)償,退還部分或全部訂單費(fèi)用。

    除了以上的9大出游保障外,途牛還建立旅游預(yù)警機(jī)制和慰問金機(jī)制。

    途牛將不斷自律逐步建立和完善服務(wù)機(jī)制,為客人提供更細(xì)致的服務(wù)。途牛希望提供給游客的不僅僅是一次出游的經(jīng)歷,更是一場(chǎng)美好的回憶。

    消息來源:南京途牛科技有限公司
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