日前舉辦的 J.D. Power 2018中國汽車銷售滿意度研究（SSI）媒體研討會上，J.D. Power 中國區(qū)資深研究總監(jiān)謝娟圍繞消費群體的需求變化總結(jié)了汽車零售渠道的致勝之道。汽車消費新升級浪潮中，中國購車者的年齡結(jié)構(gòu)年輕化趨勢日益凸顯。SSI研究顯示，年輕群體占總體消費人群八成，毋庸置疑已經(jīng)成為消費主力軍，且消費潛力增長迅速。

這群年輕消費群體呈現(xiàn)出與父輩截然不同的消費需求特征。謝娟將其總結(jié)為三方面：1. 年輕消費群體為看“臉”一代，重視產(chǎn)品個性化。90后消費者購車最主要的原因是“車輛外形好看”。相較之下，50后消費者最看重“產(chǎn)品質(zhì)量好”，70后最看重“朋友/親戚的推薦”。2. 決策果斷，追求高時效體驗。購車過程中“低效率”體驗會成為障礙。80后、90后重視試乘試駕，但時長一旦超過30分鐘，其滿意度分值就會顯著遞減。3. 見多識廣，偏好智能化、全方位體驗。年輕消費者在選擇汽車品牌時，線上服務(wù)便捷是一個重要的參考要素。線上信息的獲取使他們購車時準(zhǔn)備更為充分，但也意味著對銷售人員的專業(yè)性提出了更高要求。一站式服務(wù)和通過數(shù)字化手段進行車輛配置的解說都能更好地打動新生代消費者。（美通社,2018年7月23日上海）