寶潔關(guān)愛?計劃推出升級服務(wù)產(chǎn)品——「關(guān)愛? 關(guān)愛家」服務(wù)計劃，該計劃旨在通過改善售前售后服務(wù)體驗，加強與消費者的情感聯(lián)系，打造超預(yù)期體驗。
寶潔關(guān)愛?團隊進(jìn)行了為期半年的調(diào)研，以了解消費者對未來服務(wù)體驗的期望，并據(jù)此升級服務(wù)產(chǎn)品。調(diào)研顯示，消費者特別關(guān)注與父母的關(guān)系，希望有更多時間與父母交流，了解他們的需求和喜好，讓父母感受到自己對他們的關(guān)心和愛意。
「關(guān)愛? 關(guān)愛家」服務(wù)計劃的服務(wù)內(nèi)容包括：
在售前環(huán)節(jié)，寶潔關(guān)愛陪購師將根據(jù)父母的需求，為消費者提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。
在售后環(huán)節(jié)，父母將收到一份定制的《父母關(guān)愛指南》，指南采用大字版，以便父母閱讀和安心使用。同時，關(guān)愛客服將通過專線電話為父母提供即時的產(chǎn)品使用支持。
此外，參與「關(guān)愛? 關(guān)愛家」服務(wù)計劃的消費者還有機會獲得客服送出的"驚喜關(guān)愛禮盒"，以此傳遞愛意。
寶潔的這一服務(wù)計劃可通過寶潔天貓官方旗艦店和京東自營官方旗艦店的客服聊天界面參與。（美通社頭條）
