天津2021年4月27日 /美通社/ -- 奧的斯電梯（中國）有限公司（以下簡稱“奧的斯”）今日宣布，奧的斯智慧服務(wù)實驗室（OTIS ONE Intelligent Service Laboratories，簡稱OTIS ONE Lab）已完成升級并對外開放。在傳統(tǒng)客服熱線基礎(chǔ)上，新升級的實驗室增加了Otis ONE工程師專家在線指導(dǎo)、奧的斯天貓店上線，將數(shù)字化覆蓋產(chǎn)品、安裝、服務(wù)、人員管理的全生命周期，為客戶提供一站式服務(wù)解決方案。奧的斯智慧服務(wù)實驗室是奧的斯為創(chuàng)建智慧城市的靈感加速器，以匠人之心重塑電梯在城市未來的各種可能。
奧的斯高層正式開啟奧的斯智慧服務(wù)實驗室
服務(wù)向心出發(fā)
匠心是堅持不懈改變周圍環(huán)境的信念，匠心服務(wù)的核心是乘梯人與客戶。奧的斯電梯（中國）有限公司服務(wù)運營部長蔡斌表示：“當(dāng)我們追求更好，而不只是好的時候，匠心精神不可或缺。”
匠心服務(wù)是奧的斯人的基因。于1993年成立的奧的斯熱線中心在當(dāng)時業(yè)內(nèi)首推全天候24小時客戶服務(wù)，同時將微笑服務(wù)融入每一位客服心中，一根電話線連接起愛與責(zé)任。
2000年，奧的斯智慧服務(wù)實驗室前身 -- 奧的斯熱線中心的員工合照
隨后，熱線中心兩次上新，從初期的單一型呼叫中心逐步發(fā)展成為多元化的客服中心，從被動的處理到主動的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防, 邁向?qū)I(yè)型的客戶關(guān)懷中心及問題解決中心。
2014年奧的斯客服中心全景
2017年，奧的斯把信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用到客戶服務(wù)中去，以奧的斯鷹OES、eCall、eService等一系列數(shù)字化可視化的應(yīng)用技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)向更現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。
2017年，奧的斯客服中心迎來服務(wù)數(shù)字化變革
智慧不止引領(lǐng)
如今，奧的斯智慧服務(wù)實驗室進一步升級，在傳統(tǒng)客服熱線基礎(chǔ)上，增加Otis ONE工程師專家在線指導(dǎo)、奧的斯天貓店上線，將數(shù)字化覆蓋產(chǎn)品、安裝、服務(wù)、人員管理的全生命周期，為客戶提供一站式服務(wù)解決方案。
依托奧的斯智慧服務(wù)實驗室，奧的斯天貓旗艦店正式上線運營，成為天貓電梯類目首家新零售旗艦店，是奧的斯布局線上市場的又一重要里程碑。在這里客戶不僅在線采購舊樓加裝新梯、別墅電梯（家用電梯）等整梯、配件，還可根據(jù)需求訂購維保服務(wù)，享受個性化、一站式服務(wù)體驗。依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，奧的斯始終走在電梯行業(yè)服務(wù)發(fā)展的前端。
奧的斯智慧服務(wù)實驗室開設(shè)了負責(zé)天貓旗艦店的專席
大數(shù)據(jù)分析結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，讓可視化管理發(fā)揮更大作用，設(shè)備一旦出現(xiàn)異常立即發(fā)出警示，讓故障盡早修復(fù)。
人、機器和AI技術(shù)的結(jié)合使電梯更智能，通過轎廂中的警鈴按鈕、電話、APP、Otis ONE?客戶端，客戶可多渠道一鍵報修，提高維修效率，縮短停梯時間。開放數(shù)據(jù)的共享實現(xiàn)橫向縱向協(xié)同協(xié)商，電梯智慧大腦持續(xù)迭代實現(xiàn)最優(yōu)決策，故而可更有針對性、準確高效地解決故障問題。
奧的斯智慧服務(wù)實驗室不僅是奧的斯將堅定不移實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品和維保服務(wù)向技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營模式創(chuàng)新以及客戶體驗等全方位轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略部署；它也不只是新技術(shù)的實驗室，其本質(zhì)是以人為本，突破空間、時間的限制，用未來的眼光思考現(xiàn)在。在未來，這里將進行更多前沿電梯實驗，通過人機交互去探索智慧出行的更多可能，助力打造智慧城市“為人們提供更好的生活環(huán)境”這一目標(biāo)。
