西安2022年12月29日 /美通社/ -- 時隔23年，直面新時代、新機遇、新挑戰(zhàn)，中國平安全面總結平安文化體系，強調"專業(yè)·價值"這一文化內涵。平安人始終堅持"以人民為中心"的愿景追求，以"客戶需求"為導向，依托專業(yè)，持續(xù)為客戶、社會創(chuàng)造最大化價值，在服務客戶、自我成長中實現(xiàn)"價值突破和價值雙贏"。邂逅優(yōu)秀，以夢為馬。近日，平安人壽陜西分公司特開設"用專業(yè)創(chuàng)價值 以匠心致初心"專欄，讓大眾走進保險代理人團隊，了解這群與風險賽跑的人，解密他們如何通過專業(yè)化的保險知識和真誠服務，為千家萬戶送去平安健康，在人生風雨中呵護生命前行。

（一）

劉碩：做一名保險“創(chuàng)客”，用專業(yè)服務喚醒大眾對家人的愛與關懷

生活可以慢下來，這是為了更好地應對突如而來的疫情侵襲，而與風險賽跑的工作卻永遠不能踩剎車。

從2018年8月加入保險行業(yè)到今天，平安人壽陜西分公司代理人劉碩從行業(yè)新人成長為一名優(yōu)秀精英，她始終不忘初心，致力于傳遞保險事業(yè)中的愛與責任。

成為保險“創(chuàng)客”

解鎖自己的第二人生

2018年，剛剛經歷創(chuàng)業(yè)失敗的劉碩，有點迷茫。

一次與平安保險代理人張凌蕓老師的聊天，讓她萌生加入平安保險的想法。

“平安被稱為‘保險界的黃埔軍校’，在這里，每個人都可以不設限地成長，成為績優(yōu)大咖、優(yōu)秀團隊長、專業(yè)講師，太多人在這里找到了事業(yè)航向，舒展了新的人生……”

張老師的話深深印刻在劉碩腦海里，一直有導師夢的她，毅然選擇踏上保險這條賽道足夠長、天花板足夠高的朝陽行業(yè)。

入職后，一如她所想，“平安為廣大代理人提供了專業(yè)化、標準化的培訓平臺，在發(fā)展的不同階段提供針對性、全方位、長期性的專業(yè)知識及銷售技能培訓。”

這是一次無悔的選擇，平安值得。

與風險賽跑

高效理賠詮釋保險真諦

2021年底的一次理賠經歷，讓劉碩開始重新審視保險對家庭的意義。

一位購買平安福重疾險的客戶，不幸確診甲狀腺癌，需要前往北京接受治療。她一邊安撫客戶，一邊拿著資料幫客戶申請理賠。但就在這時，西安因疫情管控，紙質資料無法提交。她提醒客戶有可能延遲，結果沒想到公司予以提前賠付資料后傳。

“其實家里人都不信任保險，但通過這件事，他們都理解了保險的重要性，真的太感謝你們了！”收到理賠款能夠放心治療，且身體逐步恢復良好的客戶滿懷感激地說。

劉碩的細心、公司的貼心，讓客戶對平安保險深信不疑，之后還介紹自己身邊的親朋好友，告知他們提前進行保險規(guī)劃的重要性。

“這是我的第一起重疾理賠，在看到理賠通知的時候，我其實比客戶的心情還激動，第一次真正感受到保險是救人于危難。這一刻忽然覺得自己從事的事業(yè)特別偉大，忽然間找到了工作的意義。”劉碩說。

以真心贏信賴

喚醒更多人對家人的愛與關懷

“我將以待己之心，盡我所能了解客戶的需求，并如同身受般提供最周全的服務。”這是劉碩加入NBS項目組后重新給自己定的座右銘。

具體來說，就是不把銷售放在第一位，而是把愛與責任放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把客戶需求放在第一位。

NBS，不僅讓她接受到更加專業(yè)化、流程化、系統(tǒng)化的培訓，工作更加高效；同時讓她深感肩上責任的重大，在工作中充滿了激情和使命感。

潛心內功

堅持長期主義

個人成長，如同企業(yè)發(fā)展，需要堅持長期主義。

扎根這份新事業(yè)后，劉碩用“創(chuàng)業(yè)”兩字來表達自己對保險長期主義的堅守，“因為經營保險事業(yè)，亦如創(chuàng)業(yè)，需要拼盡全力的工作態(tài)度，需要全心全意服務客戶的責任意識。”

這兩個字是她對事業(yè)最高的敬意，也是對客戶最質樸的承諾。

幾年來，秉承以客戶需求為出發(fā)點，提供全方位綜合保障計劃的初心，劉碩用自己的赤誠贏得越來越多客戶的信賴，工作漸入佳境，先后獲得IDA、MDRT、鉑金鉆、陜西金牌代理人、西區(qū)百強招募官等榮譽。

“我希望通過自己的實際行動改變大眾對保險行業(yè)的固有認知，用專業(yè)和溫度幫助更多的人規(guī)避風險、走出困境。”劉碩表示，每當看到客戶有保險的幫助，那種成就感都令人充滿干勁。

（二）

劉毅：向陽而生，與客戶同行

父母之所愛亦愛之，父母之所敬亦敬之。

從小耳濡目染，在父母的影響下，他留學歸國后毅然加入平安保險代理人的隊伍，成為這個家庭愛與責任的堅定傳承者。

深耕保險事業(yè)十五年，他的每一步都走得合乎本心，他就是平安人壽陜西分公司本部二區(qū)保險代理人劉毅。

緣起“家族傳承”

將保險精神代代相傳 

“我的父母都是老平安人，從小經常聽他們講述保險行業(yè)的故事，那種廣交善結、不斷探索、傳播大愛的人生態(tài)度，對我觸動很大。從16歲開始，我就下決心：這輩子就要干保險。”談及加入保險行業(yè)的初衷，劉毅直言。

剛入司時，劉毅也曾遇到一段自我沉淀的“低谷期”。當時只有25歲的他還是一個涉世未深的毛頭小子，雖然滿腹詩書，卻也滿臉迷茫。但父親每天嚴格要求，未完成指定拜訪量不準回家，對此，劉毅開啟了市場、小區(qū)等陌生拜訪的模式，挨家挨戶敲門去講。

“沒人可見，沒人可講，是每一個新人都會面對的問題，雖然也遭遇拒絕，但更多的人還是聽我講完，固然簽單不多，可是技能卻提高了不少。”回憶這段經歷，劉毅感慨良多，“只要注重專業(yè)積累，且與客戶產生共情，真正站在客戶立場進行保險規(guī)劃，就很容易獲得客戶信任，打開對方心扉。”

通過不斷汲取知識提升專業(yè)度，尋求厚積薄發(fā)的突破口，劉毅終于開出了人生的第一張保單。

自此以后，他秉持著“為客戶提供最適宜解決方案”的目標，鉚足全力、一路高歌猛進，迎來了自己的事業(yè)高峰期。

見慣生死悲歡

盡可能做溫暖的事

持續(xù)精進的專業(yè)實力與真誠執(zhí)著的工作態(tài)度，讓他遇到了交換真心的客戶，更深刻地感知到保險這份工作帶來的意義和價值。

客戶陳某是一位年輕有為的公司高管，2017年為其父母、子女投保了重疾險，2022年卻因疾病突然離世。家里的頂梁柱轟然倒塌，劉毅深知這背后的苦痛，守護在這一家人身旁，細心地幫助他們處理理賠及投保人變更等業(yè)務。

“我家是不幸的，失去了至親；我家又是幸運的，中國平安的理賠款給我們的生活帶來了希望：有了這筆賠款，我一定要把這個家撐下去，他就像兒子的第二次生命在陪伴著我們。”公司審核結案后，客戶的父母在領取理賠款時，哽咽地說到。

回顧每次理賠，看著客戶或安心，或慶幸，或感激的神情，劉毅不禁陷入深思，“這讓我再次意識到保險真的很重要，未雨綢繆是一種智慧；也讓我感受到了自己所投身的事業(yè)凝結著的善意、愛心和責任，在實現(xiàn)自我價值的同時，更能幫助他人。”

向陽而生

在事業(yè)上步步生花

不斷學習，才能有更多選擇的機會；淡定從容，才能不懼未來。

在劉毅看來，學習的過程并不枯燥乏味，既能拓寬眼界、努力延伸生命的寬度，又能不斷重塑“自我”，向優(yōu)秀看齊，便也不自覺地樂在其中。

經年累月，多元化的知識積累，讓他不斷成長。入行十五年來，一路收獲鮮花與掌聲 -- 連續(xù)入鉆189個月，2009年至2020年入圍以及參加MDRT（全球百萬圓桌會議），2014年至今擔任MDRT陜西區(qū)域會長，2010年至2022年榮獲“國際銅龍獎”.......

如今，劉毅又把目標放到了團隊的培養(yǎng)上，“和更多的人一起成長，一起傳遞大愛，一起分享成功和喜悅。”

循著光的方向，聽從內心的選擇，劉毅在保險事業(yè)的賽道詮釋出了生活的意義與盛大。

“這是一個充滿愛的行業(yè)，我們不僅是保險代理人，更是保險宣傳員，把保險帶給千家萬戶，讓每個家庭擁有平安幸福。”劉毅始終相信，保險之路雖然充滿荊棘，但前方卻充滿陽光。

（三）

王暉：做自己人生的掌舵者

從一位保險消費者轉變?yōu)橐幻ｋU規(guī)劃師，從兼職到全職，王暉身份的轉變，這其中藏匿著她對平安公司的高度認可、對保險事業(yè)的赤誠熱愛。

跟時間做朋友，通過持續(xù)學習、不斷拜訪，積累不同的客戶，讓自己在這個行業(yè)沉淀下來。她希望用成績向自己和家人證明，當初的選擇是正確的，而現(xiàn)在她確實做到了。

專注中的堅持，偶然中的必然

對王暉來說，與平安的緣分，是偶然也是必然。

為了給家人購買保險，王暉無意間參加了平安公司舉辦的一場創(chuàng)說會，當了解到平安的平臺優(yōu)勢后，她頓時充滿了興趣，也隨即萌生了來平安兼職的想法。

隨著學習的深入，王暉了解到更多保險的功能意義，讓人們生活中的風險有保障、養(yǎng)老有依靠，這是一個有前途、有大愛的朝陽行業(yè)。

然而，做保險代理人這份工作并沒有王暉想象得那么簡單，也曾遭遇各種冷遇、拒絕和偏見以及家人的反對，她猶豫過、彷徨過，但最終還是堅持了下來。

王暉回憶到，“第一次辦理重疾賠付，親身感受客戶拿到理賠金那一刻對自己的感激，突然覺得這份工作特別偉大，能幫助一個家庭走出困境，我一定要堅定地走下去。”

學習先行促進步，專業(yè)為基謀發(fā)展

“她很專業(yè)、自主學習能力很強，客戶都很信任她。”

“她責任感很強，對客戶服務很上心，客戶對她的評價也很高。”

……

一字字、一句句，是同事對王暉最中肯的評價。

在他們眼中，王暉就是一面旗幟，激勵著每位同事不斷學習，為更多的客戶送去有溫度的保險服務。

能夠贏得同事和客戶雙重認可，源于她對專業(yè)知識的不斷積累。

“如今消費者的保險理念正變得越來越強，需求也越來越多樣化，保險行業(yè)正迎來最好的發(fā)展時期，這就需要不斷學習和進步，才能在這個不斷進步的時代不被淘汰。”王暉認為。

而書桌上擺放的一摞摞專業(yè)證書，就是她不斷學習的最有力證明。

在工作期間，王暉通過各種學習培訓，不斷提升自我素養(yǎng)，先后收獲了退休養(yǎng)老規(guī)劃師、財務規(guī)劃管理等證書，同時獲得MDRT和壽險鉑金鉆會員等多項榮譽。

保持終生學習，為客戶撐起“守護傘”

立足當下，滿足時代發(fā)展需求，切實保障每一個家庭，這不僅是平安集團發(fā)展戰(zhàn)略上的全局觀，也是平安每個代理人的使命所在。

與平安共進退、同發(fā)展，王暉從中深感自己個人價值的實現(xiàn)，那就是做好職業(yè)規(guī)劃，保持終生學習，不斷豐富專業(yè)知識，打造極致客戶體驗。

保險也許不能改變生活，但可以防止生活被改變。

至于未來，她的愿望很簡單，“成為客戶的守護者，讓更多的家庭擁有保障，生活無憂。”