吳敏達(dá)，IBM 科技事業(yè)部數(shù)據(jù)與人工智能資深技術(shù)專(zhuān)家

北京 2025年6月6日 /美通社/ -- 我們都知道，現(xiàn)在市面上有很多熱門(mén)的智能體方案，這些方案的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易用，能夠處理各種任務(wù)，確實(shí)很方便。但它們的一個(gè)主要缺點(diǎn)是，它們大多是通用型的智能體，并不是為企業(yè)量身定制的。這就像是一個(gè)萬(wàn)能工具，看起來(lái)什么都能做，但在企業(yè)環(huán)境中使用時(shí)，往往會(huì)遇到水土不服的問(wèn)題。另外，很多通用型智能體在企業(yè)級(jí)治理、準(zhǔn)確性和可靠性方面存在挑戰(zhàn)。

IBM 的智能體方案與這些通用型智能體有很大的不同：

首先， IBM 更加注重企業(yè)的特定需求，致力于打通企業(yè)的上下游流程，真正為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。IBM 的智能體不僅僅是一個(gè)工具，更是一個(gè)能夠與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫集成的解決方案。

其次， IBM 擁抱開(kāi)源技術(shù)，利用開(kāi)源的力量來(lái)增強(qiáng)智能體的能力。同時(shí)，IBM 還增加了許多企業(yè)級(jí)的功能，使其更加適應(yīng)企業(yè)的需求。

IBM智能體解決方案及實(shí)際應(yīng)用

舉例來(lái)說(shuō)，在 IBM 采購(gòu)智能體解決方案可以分為幾個(gè)部分：銷(xiāo)售智能體、庫(kù)存智能體、供應(yīng)商智能體和訂單智能體。這些智能體通過(guò)協(xié)調(diào)工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化管理。

比如說(shuō)，銷(xiāo)售智能體可以從企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；庫(kù)存智能體可以查看現(xiàn)有庫(kù)存情況；供應(yīng)商智能體可以從互聯(lián)網(wǎng)獲取供應(yīng)商信息，并了解最新的采購(gòu)政策；訂單智能體可以自動(dòng)生成訂單郵件和文本，并與訂單系統(tǒng)對(duì)接。

我們利用這個(gè)平臺(tái)幫助企業(yè)解決了很多問(wèn)題。舉個(gè)例子，在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和自動(dòng)補(bǔ)貨方面，我們的智能體可以幫助零售公司更好地管理庫(kù)存和銷(xiāo)售。想象一下，一個(gè)有1000個(gè)SKU、500家門(mén)店的零售公司，通過(guò)智能體的幫助，可以大大提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和補(bǔ)貨的效率。

在制造業(yè)也是如此。我們最近在汽車(chē)制造業(yè)中應(yīng)用了類(lèi)似的智能體，幫助企業(yè)收集和處理大量信息，包括銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)商、IT和財(cái)務(wù)等各個(gè)方面的數(shù)據(jù)。這些智能體可以處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，縮短采購(gòu)時(shí)間，提高生產(chǎn)力。

目前，IBM內(nèi)部已經(jīng)全面利用了watsonx Orchestrate來(lái)構(gòu)建自己的智能體。比如說(shuō)，大家可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的"Ask IBM"、"Ask HR"、"Ask IT"、"Ask Sales"等等，這些都是我們智能體的應(yīng)用。通過(guò)這些智能體，我們的工作變得更加便捷和高效。

總的來(lái)說(shuō)，IBM 的 AI 智能體不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的知識(shí)庫(kù)或者場(chǎng)景應(yīng)用，而是一個(gè)能夠產(chǎn)生實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的綜合系統(tǒng)。我們希望通過(guò)這些智能體，幫助企業(yè)提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)更智能的管理。

IBM 如何幫助企業(yè)和合作伙伴抓住 Agentic AI 的機(jī)遇？

首先，當(dāng)客戶(hù)還沒(méi)有完全明確他們的需求時(shí)，我們會(huì)推薦IBM已經(jīng)成熟的智能體應(yīng)用場(chǎng)景。IBM在HR、銷(xiāo)售、采購(gòu)和客服這四個(gè)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些場(chǎng)景在我們內(nèi)部已經(jīng)得到了充分驗(yàn)證。如果客戶(hù)不確定從哪里開(kāi)始，這四個(gè)領(lǐng)域是最有可能帶來(lái)顯著業(yè)務(wù)價(jià)值的。

其次，我們通過(guò)車(chē)庫(kù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)（Client Engineering）和合作伙伴，組織工作坊，與客戶(hù)一起探討適合他們的應(yīng)用場(chǎng)景。合作伙伴的參與可以豐富企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供更多的解決方案。

在選擇智能體應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，我們考慮兩個(gè)維度：準(zhǔn)確率和復(fù)雜度。對(duì)于需要高準(zhǔn)確率的場(chǎng)景，比如訂單金額查詢(xún)或庫(kù)存數(shù)量，這些場(chǎng)景必須非常準(zhǔn)確，否則無(wú)法使用。而高復(fù)雜度的場(chǎng)景，如智能自動(dòng)補(bǔ)貨，則適合有一定數(shù)據(jù)治理和AI經(jīng)驗(yàn)的成熟客戶(hù)。

對(duì)于剛開(kāi)始接觸智能體的客戶(hù)，我們建議從低復(fù)雜度或低準(zhǔn)確率要求的場(chǎng)景入手，逐步過(guò)渡到高復(fù)雜度和高準(zhǔn)確率的場(chǎng)景。

此外，IBM在AI智能體的管理和運(yùn)維方面也有很強(qiáng)的能力。我們的主要產(chǎn)品包括watsonx Orchestrate和watsonx.ai，同時(shí)我們也在加強(qiáng)對(duì)智能體的治理和監(jiān)控。watsonx.governance 和Instana已經(jīng)支持智能體的監(jiān)管，幫助企業(yè)全面了解智能體的運(yùn)行情況。

綜上所述，IBM提供了一整套完整的解決方案，非常適合企業(yè)級(jí)用戶(hù)。通過(guò)這些措施，我們幫助企業(yè)和合作伙伴抓住Agentic AI的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的最大化。

關(guān)于 IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過(guò) 175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過(guò) 4000家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶(hù)提供了開(kāi)放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。

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