Roamware 的 Predictive Intelligence 專利將徹底改變客戶體驗管理

加州庫珀蒂諾2012年10月11日電 /美通社/ -- 移動運(yùn)營商服務(wù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Roamware, Inc. 今天宣布，該公司的 Predictive Intelligence[TM]（簡稱 PI）獲得一項專利，這項技術(shù)將幫助運(yùn)營商大幅提升客戶體驗管理能力，為本地漫游用戶帶來更優(yōu)越的服務(wù)使用體驗。Predictive Intelligence 可幫助運(yùn)營商模擬家中以及全球各地所訪問的網(wǎng)絡(luò)中的用戶體驗，從而可在服務(wù)推出市場前對語音和數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行全面測試，在推出后通過實時的分析對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

（圖標(biāo)：http://photos.prnewswire.com/prnh/20120809/554204 ）

該公司首席技術(shù)官 John Jiang 博士表示：“客戶體驗管理是全球各地的移動運(yùn)營商當(dāng)今所面臨的較大挑戰(zhàn)。”Jiang 博士繼續(xù)說：“體驗質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)是運(yùn)營商所提供服務(wù)的關(guān)鍵元素，運(yùn)營商需要確保用戶在家中和所訪問的網(wǎng)絡(luò)中都能享用到高質(zhì)量的服務(wù)。運(yùn)營商需要事先確保客戶獲得良好的體驗，而不是接到客戶投訴后才事后采取措施。憑借 Predictive Intelligence，我們可幫助運(yùn)營商模擬整個虛擬環(huán)境下的用戶體驗。通過與我們的基于 SIM 卡的遙控裝置相結(jié)合，Predictive Intelligence 可對端對端服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行徹底的測試。我們獨特的解決方案在全球各地分布有100多個基于 SIM 卡的遙控裝置，可對世界上任何的拜訪位置寄存器 (VLR) 進(jìn)行測試。”

Roamware 的 Predictive Intelligence 平臺是該公司的 R-Quality 和 R-Experience 解決方案的組成部分，這兩項解決方案可通過包括測試、監(jiān)控以及與用戶進(jìn)行跨地理界線和運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的互動式溝通在內(nèi)的一整套方法幫助運(yùn)營商應(yīng)對客戶體驗管理中的挑戰(zhàn)。Roamware 的 Predictive Intelligence 平臺可提供主動測試、被動測試、自動測試、實時監(jiān)控與分析。這兩項解決方案在全球各地的移動網(wǎng)絡(luò)中得到了廣泛使用。

Roamware, Inc 簡介

Roamware, Inc. 是移動運(yùn)營商服務(wù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，擁有由160個國家530多位移動運(yùn)營商組成的客戶群。Roamware 是移動漫游解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者，其移動金融解決方案已經(jīng)被大型銀行和全球運(yùn)營商成功部署。該公司總部位于庫珀蒂諾，業(yè)務(wù)遍及全球。關(guān)于 Roamware 產(chǎn)品和解決方案的更多信息，請訪問：http://www.roamware.com。

Roamware 聯(lián)系人：
Srinivas B Vijayaraghavan
營銷總監(jiān)
電話：+91-9739970225
電郵：[email protected]