香港 2025年5月13日 /美通社/ -- 隨著保險科技及人工智能（AI）發(fā)展蓬勃，Avo 保險作為香港的數(shù)碼虛擬一般保險公司，致力運用創(chuàng)新技術(shù)提供貼心服務(wù)，為客戶、員工及中介締造價值，使普羅市民能夠進(jìn)入數(shù)碼化的保險時代。

夥香港科技大學(xué)研發(fā)生成式 AI 保險應(yīng)用

完善的數(shù)據(jù)是保險科技的基礎(chǔ)。Avo自行開發(fā)客戶資料平臺，整合不同來源的數(shù)據(jù)，分析客戶投保習(xí)慣，並基於瀏覽記錄、產(chǎn)品購買記錄、客戶資料等自動制訂個人化推廣訊息，締造更貼心的客戶體驗。其中，Avo 一早率先推出微信小程序，更是市場唯一於WeChat應(yīng)用程式內(nèi)設(shè)有保險專區(qū)的保險公司，不但可令更廣大潛在消費者接觸Avo，了解數(shù)碼化保險的大趨勢，拓展市場洞見，同時亦可為 WeChat 用戶提供更無縫暢快的投保流程。

今年，Avo 亦與香港科技大學(xué)合作，利用其開源大語言模型「InvestLM」展開研發(fā) AI 經(jīng)紀(jì)。Avo 將提供保單條款、保障列表等產(chǎn)品文件，以及客戶服務(wù)團(tuán)隊收集的常見問題以供模型訓(xùn)練。完成測試後，Avo 預(yù)期AI 經(jīng)紀(jì)將能協(xié)助公司更有效地提供產(chǎn)品資訊以及回應(yīng)保險相關(guān)查詢，迅速解決客戶疑問，並為香港保險業(yè)負(fù)責(zé)任使用生成式人工智能作出積極示範(fàn)。

以 AI 提升醫(yī)療索償處理效率

Avo 積極引入人工智能提升業(yè)務(wù)流程效率。現(xiàn)時，Avo 已使用多模態(tài)大語言模型（MLLC） 取代 OCR （光學(xué)字元辨識）技術(shù)，更有效地擷取紙本醫(yī)生紙上非結(jié)構(gòu)化資料，並與數(shù)據(jù)庫比對資料，核實醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及診斷名單，提升準(zhǔn)確度，直接減省員工在處理醫(yī)療索償時的工作量。

助保險中介邁向數(shù)碼轉(zhuǎn)型

Avo 響應(yīng)保險業(yè)監(jiān)管局關(guān)於開放 API 的倡議，開發(fā) API 幫助中介夥伴更方便及安全地享用 Avo 保險服務(wù)。現(xiàn)時Avo的合作夥伴已透過 Avo API 串接 Avo 系統(tǒng)，處理保險批單、索償和續(xù)保，簡化流程；並從中獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，了解並提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。此外，Avo 亦為多間保險中介開發(fā)網(wǎng)站和管理平臺，協(xié)助對方在缺乏 IT 人才的情況下，仍能享受保險科技帶來的好處，實現(xiàn)數(shù)碼轉(zhuǎn)型。

Avo 保險行政總裁黃子遜（Winnie Wong ）表示：「AI 技術(shù)為保險業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇，而 Avo 保險的優(yōu)秀團(tuán)隊，積極探索多元化的 AI 應(yīng)用和合作，引領(lǐng)保險行業(yè)升級發(fā)展。一直以來，Avo 保險致力提供貼心服務(wù)，而科技正是箇中基礎(chǔ)。我們將持續(xù)投入資源，深化 AI 等技術(shù)在產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)及風(fēng)險管理等方面的應(yīng)用，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。」

Avo 保險始終以客戶需求為本，除以數(shù)碼科技實現(xiàn)更便捷、個人化的保險體驗滿足現(xiàn)有客戶的需要外，Avo亦積極留意社會動態(tài)。Avo 今年將推出更多保險產(chǎn)品，填補(bǔ)市場的保險缺口，讓更多人也能「安心．有我」。

關(guān)於 Avo 保險

Avo 保險（安我保險有限公司）成立於  2019 年，是香港首家虛擬一般保險公司。作為亞洲保險旗下的數(shù)碼化保險公司， Avo 保險致力以創(chuàng)新科技為基礎(chǔ)，提供多元化且靈活的旅遊、生活及健康保障，令保險體驗更輕鬆愉快。如需了解詳情，請瀏覽 heyavo.com。